Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Nákup v internetovom obchode www.zdravicko.shop sa riadi týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. Upravujú vzájomné práva a povinnosti nás ako predávajúceho a vás ako kupujúceho pri kúpe tovaru cez náš e-shop.

• Odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu
• Záručná doba 24 mesiacov
• Doručenie 1–3 dni, doprava zdarma nad 65 €
• Registrovaná výdajňa zdravotníckych pomôcok, aj na poukaz

Obsah

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci je registrovanou výdajňou zdravotníckych pomôcok so zmluvným vzťahom so zdravotnými poisťovňami – podrobnosti nájdete v bode 10. Špecifiká pre zdravotnícke pomôcky.

2. Právne základy a pôsobnosť

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom pri kúpe tovaru cez internetový obchod www.zdravicko.shop, a to najmä podľa:

• zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä § 52–54, § 588 a nasl.),
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý s účinnosťou od 1. 7. 2024 nahradil predchádzajúce zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.,
• zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach (v rozsahu predaja a výdaja zdravotníckych pomôcok),
• zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z.

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v potvrdenej objednávke majú prednosť.

3. Informácie o tovare a cenách

Pri každom produkte uvádzame jeho hlavné vlastnosti a cenu vrátane DPH. Ceny platia v čase zobrazenia. Všetky prezentácie sú informatívne; predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu k tovaru, ktorý je zjavne chybne ocenený (zjavná technická chyba).

Dostupnosť: Produkty „skladom“ obvykle expedujeme do 1–2 pracovných dní. Pri položkách „na objednávku“ alebo pri dočasnej nedostupnosti kupujúceho bezodkladne informujeme a ponúkneme zmenu termínu/substitúciu alebo zrušenie s vrátením platieb.

Zľavy a akcie: Pri znížení ceny uvádzame popri aktuálnej cene aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar ponúkali v období 30 dní pred znížením, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. Zľavy a akcie nie je možné kumulovať, pokiaľ nie je uvedené inak.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vytvára objednávku v e-shope s registráciou alebo bez nej. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a upraviť.
2. Po odoslaní dostane automatické potvrdenie prijatia na e-mail (nejde o akceptáciu návrhu).
3. Kúpna zmluva je uzavretá až výslovným prijatím objednávky predávajúcim (e-mail o prijatí na spracovanie/expedíciu).
4. Ak nemožno niektorú položku dodať (vypredanie, prerušenie výroby), predávajúci navrhne zmenu; zmluva je uzavretá až potvrdením zmeny kupujúcim. Ak sa strany nedohodnú, dotknutá časť sa zruší a prijaté platby sa vrátia.

5. Platobné podmienky a doprava

5.1 Spôsoby platby

• Online platba kartou (Shoptet Pay): 0 €
• Bankový prevod (ČSOB): 0 € — IBAN: SK63 7500 0000 0040 2662 5664
• Dobierka: +0,50 €
• Osobný odber (hotovosť/karta na predajni): 0 €

5.2 Spôsoby dopravy

• GLS kuriér: 3,50 €
• Packeta (výdajné miesto / Z-BOX): 3,50 €
• Slovenská pošta – kuriér: 4,50 €
• Slovenská pošta – Balík na poštu: 4,00 €
• Osobný odber v predajni: 0 €

Doprava zdarma pri nákupe nad 65 €. Poplatky sa zobrazujú v košíku aj v potvrdení objednávky.

6. Dodanie, prevzatie a prechod rizík

• Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodávame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy (bežne výrazne skôr, pozri bod 3).
• Tovar doručujeme na adresu kupujúceho alebo je dostupný na osobný odber.
• Pri prevzatí od prepravcu kupujúci skontroluje neporušenosť obalu; pri podozrení na zásah môže zásielku odmietnuť a kontaktovať nás.
• Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny; riziko škody prechádza prevzatím tovaru.

7. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z.). Pri objednávke s viacerými položkami sa vracia objednávka ako celok, pokiaľ sa s nami nedohodnete inak.

• Vraciame cenu tovaru + pôvodné poštovné vo výške najlacnejšieho ponúkaného doručenia (aktuálne 3,50 €).
• Priame náklady na vrátenie tovaru k nám znáša kupujúci. Dobierkový príplatok sa nevracia.
• Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neopotrebovaný, čistý; ak možno, v pôvodnom obale. Zníženie hodnoty znáša spotrebiteľ.

Formulár na odstúpenie (PDF): FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní) ZDRAVÍČKO. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

8. Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie

8.1 Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru (pri tovare dodanom po častiach odo dňa prevzatia poslednej časti).

8.2 Uplatnenie práva

O svojom rozhodnutí informujte predávajúceho jednoznačným vyhlásením (list/e-mail) na info@zdravicko.shop alebo adresu sídla. Na tento účel môžete použiť náš FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní) ZDRAVÍČKO. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

8.3 Následky

• Vrátime všetky platby vrátane nákladov na dodanie do výšky najlacnejšieho doručenia, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia; platbu môžeme zadržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
• Platby vraciame rovnakým spôsobom, pokiaľ sa nedohodneme inak.

8.4 Vylúčenia

Právo odstúpiť sa nevzťahuje najmä na: tovar zhotovený na mieru, tovar rýchlo podliehajúci skaze, tovar v zapečatenom obale z hygienických dôvodov po porušení obalu, tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom, a ďalšie prípady podľa zákona.

9. Vrátenie tovaru a reklamácia

9.1 Vrátenie / adresa

Adresa pre vrátenie a reklamácie:
ZDRAVÍČKO, Nám. mieru 1, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika

• Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame poistiť zásielku a uschovať podací lístok.
• Packeta – spätná zásielka: ID odosielateľa 95395083 (štítok vytlačia na mieste; cena spätného štítku sa odpočíta z refundu podľa cenníka Packety). Prosíme poslať podacie číslo na info@zdravicko.shop.

9.2 Zodpovednosť za vady a záruka

• Záručná doba: 24 mesiacov od kúpy, ak právny predpis neustanovuje inak.
• Reklamovaný tovar musí byť čistý, suchý a hygienicky nezávadný.
• O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybavenie najneskôr do 30 dní od uplatnenia (ak sa nedohodneme inak).

Reklamačný formulár (PDF): REKLAMAČNÝ FORMULÁR ZDRAVÍČKO

10. Špecifiká pre zdravotnícke pomôcky

Predávajúci je registrovanou výdajňou zdravotníckych pomôcok v zmysle zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a má uzatvorené zmluvné vzťahy so zdravotnými poisťovňami (VšZP, Dôvera, Union) na výdaj pomôcok čiastočne alebo v plnej výške hradených z verejného zdravotného poistenia.

• Voľný predaj: Pomôcky ponúkané v e-shope bez poukazu si môžete objednať bežným spôsobom. Tieto produkty nie sú lieky a nenahrádzajú odbornú zdravotnú starostlivosť. Používateľ je povinný oboznámiť sa s návodom na použitie a dodržiavať ho.
• Výdaj na poukaz: Pomôcky čiastočne alebo v plnej výške hradené z verejného zdravotného poistenia vydávame na základe platného lekárskeho poukazu. Podrobnosti k vybaveniu a uplatneniu poukazu vám radi ozrejmíme na info@zdravicko.shop alebo telefonicky.
• Predaj zdravotníckych pomôcok prebieha v súlade so súvisiacimi predpismi. Ak je pre konkrétny výrobok relevantné označenie (napr. CE, trieda rizika), uvádzame ju v detaile produktu alebo v dokumentácii výrobcu.

11. Ochrana osobných údajov (GDPR) a recenzie

Prevádzkovateľom osobných údajov je MEDIZDRAV, s. r. o. Spracúvanie prebieha podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti (účely, právne základy, doby uchovania, príjemcovia, práva dotknutej osoby, cookies) nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

Dohľad nad ochranou údajov: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Recenzie zobrazované na našom e-shope pochádzajú od používateľov, ktorí ich môžu vložiť prostredníctvom nášho webu / hodnotenie produktu/. Nejde o overené recenzie, keďže nekontrolujeme, či recenziu skutočne napísal zákazník, ktorý výrobok zakúpil alebo použil. Obsah recenzií preto môže byť subjektívny a nemusí vždy zodpovedať skutočným skúsenostiam s výrobkom.

12. Mimosúdne riešenie sporov (ARS) a dohľad

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, e-mail: za@soi.sk, tel.: 041/7632 130.

Na online riešenie sporov možno použiť platformu EÚ ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Doručovanie a komunikácia

Komunikácia prebieha najmä e-mailom. Kupujúci komunikuje na info@zdravicko.shop; predávajúci komunikuje na e-mail uvedený kupujúcim v objednávke alebo v zákazníckom účte.

14. Záverečné ustanovenia

• Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Pri medzinárodnom prvku sa aplikuje právo SR; tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.
• Predávajúci môže VOP meniť; vždy platí znenie zverejnené na www.zdravicko.shop.
• Kúpna zmluva vrátane VOP je archivovaná elektronicky a nie je verejne prístupná. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Praktické odkazy

• Formulár na odstúpenie od zmluvy (14 dní): FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní) ZDRAVÍČKO 
• Reklamačný formulár: REKLAMAČNÝ FORMULÁR ZDRAVÍČKO

Účinnosť od: 07. 09. 2026Posledná aktualizácia: 07. 09. 2026