Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Nákup v internetovom obchode www.zdravicko.shop sa riadi týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. Upravujú vzájomné práva a povinnosti nás ako predávajúceho a vás ako kupujúceho pri kúpe tovaru cez náš e-shop.

• Odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu
• Doručenie 1–3 pracovné dni pri tovare, ktorý je skladom, doprava zdarma nad 69 €
• Registrovaná výdajňa zdravotníckych pomôcok, aj na poukaz
• Zákonná zodpovednosť za vady 2 roky

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci je registrovanou výdajňou zdravotníckych pomôcok so zmluvným vzťahom so zdravotnými poisťovňami – podrobnosti nájdete v bode 10. Špecifiká pre zdravotnícke pomôcky.

2. Právne základy a pôsobnosť

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom pri kúpe tovaru cez internetový obchod [www.zdravicko.shop](https://www.zdravicko.shop), a to najmä podľa:

• zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä § 52–54, § 588 a nasl.),
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý s účinnosťou od 1. 7. 2024 nahradil predchádzajúce zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.,
• vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960, ktorým sa stanovuje podoba harmonizovaného oznámenia o zákonnej zodpovednosti za vady a harmonizovaného označenia záruky na životnosť,
• zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach (v rozsahu predaja a výdaja zdravotníckych pomôcok),
• zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z.

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v potvrdenej objednávke majú prednosť.

3. Informácie o tovare a cenách

Pri každom produkte uvádzame jeho hlavné vlastnosti a cenu vrátane DPH. Ceny platia v čase zobrazenia. Všetky prezentácie sú informatívne; predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu k tovaru, ktorý je zjavne chybne ocenený (zjavná technická chyba).

Dostupnosť: Produkty „skladom“ obvykle expedujeme do 1–2 pracovných dní. Pri položkách „na objednávku“ alebo pri dočasnej nedostupnosti kupujúceho bezodkladne informujeme a ponúkneme zmenu termínu/substitúciu alebo zrušenie s vrátením platieb.

Zľavy a akcie: Pri znížení ceny uvádzame popri aktuálnej cene aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar ponúkali v období 30 dní pred znížením, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. Zľavy a akcie nie je možné kumulovať, pokiaľ nie je uvedené inak.

Záruka na životnosť (označenie GARAN): Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na celý tovar bezplatnú záruku na životnosť dlhšiu ako dva roky a túto informáciu nám sprístupnil, uvádzame ju pri konkrétnom produkte prostredníctvom harmonizovaného označenia. Táto záruka je dobrovoľným záväzkom výrobcu a nijako neobmedzuje vaše práva zo zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady (bod 9.2).

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vytvára objednávku v e-shope s registráciou alebo bez nej. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a upraviť.
2. Po odoslaní dostane automatické potvrdenie prijatia na e-mail (nejde o akceptáciu návrhu).
3. Kúpna zmluva je uzavretá až výslovným prijatím objednávky predávajúcim (e-mail o prijatí na spracovanie/expedíciu).
4. Ak nemožno niektorú položku dodať (vypredanie, prerušenie výroby), predávajúci navrhne zmenu; zmluva je uzavretá až potvrdením zmeny kupujúcim. Ak sa strany nedohodnú, dotknutá časť sa zruší a prijaté platby sa vrátia.

5. Platobné podmienky a doprava

5.1 Spôsoby platby

• Online platba kartou (Shoptet Pay): 0 €
• Bankový prevod (ČSOB): 0 € — IBAN: SK63 7500 0000 0040 2662 5664
• Dobierka: +0,50 €
• Osobný odber (hotovosť/karta na predajni): 0 €

5.2 Spôsoby dopravy

• GLS kuriér: 3,50 €
• Packeta (výdajné miesto / Z-BOX): 3,50 €
• Slovenská pošta – kuriér: 4,50 €
• Slovenská pošta – Balík na poštu: 4,00 €
• Osobný odber v predajni: 0 €

Doprava zdarma pri nákupe nad 69 €. Poplatky sa zobrazujú v košíku aj v potvrdení objednávky.

6. Dodanie, prevzatie a prechod rizík

• Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodávame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy (bežne výrazne skôr, pozri bod 3).
• Tovar doručujeme na adresu kupujúceho alebo je dostupný na osobný odber.
• Pri prevzatí od prepravcu kupujúci skontroluje neporušenosť obalu; pri podozrení na zásah môže zásielku odmietnuť a kontaktovať nás.
• Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny; riziko škody prechádza prevzatím tovaru.

7. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z.). Pri objednávke s viacerými položkami sa vracia objednávka ako celok, pokiaľ sa s nami nedohodnete inak.

• Vraciame cenu tovaru + pôvodné poštovné vo výške najlacnejšieho ponúkaného doručenia (aktuálne 3,50 €).
• Priame náklady na vrátenie tovaru k nám znáša kupujúci. Dobierkový príplatok sa nevracia.
• Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neopotrebovaný, čistý; ak možno, v pôvodnom obale. Zníženie hodnoty znáša spotrebiteľ.

Formulár na odstúpenie (PDF): FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní) ZDRAVÍČKO. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

8. Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie

8.1 Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru (pri tovare dodanom po častiach odo dňa prevzatia poslednej časti).

8.2 Uplatnenie práva

O svojom rozhodnutí informujte predávajúceho jednoznačným vyhlásením (list/e-mail) na info@zdravicko.shop alebo adresu sídla. Na tento účel môžete použiť náš FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní) ZDRAVÍČKO. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

8.3 Následky

• Vrátime všetky platby vrátane nákladov na dodanie do výšky najlacnejšieho doručenia, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia; platbu môžeme zadržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
• Platby vraciame rovnakým spôsobom, pokiaľ sa nedohodneme inak.

8.4 Vylúčenia

Právo odstúpiť sa nevzťahuje najmä na: tovar zhotovený na mieru, tovar rýchlo podliehajúci skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo bol tento obal po dodaní porušený, tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom, a ďalšie prípady podľa zákona.

9. Vrátenie tovaru, zodpovednosť za vady a reklamácia

9.1 Vrátenie / adresa

Adresa pre vrátenie a reklamácie:
ZDRAVÍČKO, Nám. mieru 1, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika

• Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame poistiť zásielku a uschovať podací lístok.
• Packeta – spätná zásielka: ID odosielateľa 95395083 (štítok vytlačia na mieste; cena spätného štítku sa odpočíta z refundu podľa cenníka Packety). Prosíme poslať podacie číslo na info@zdravicko.shop.

9.2 Zákonná zodpovednosť za vady (harmonizované oznámenie)

Na všetok tovar zakúpený v našom e-shope sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak. Ak sa vada prejaví, máte právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Ak si ako spôsob nápravy zvolíte opravu, po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.

Viac o svojich právach nájdete na portáli Európskej únie Vaša Európa.

9.3 Uplatnenie reklamácie

• Reklamovaný tovar musí byť čistý, suchý a hygienicky nezávadný.
• O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybavenie najneskôr do 30 dní od uplatnenia (ak sa nedohodneme inak).

Reklamačný formulár (PDF): REKLAMAČNÝ FORMULÁR ZDRAVÍČKO

10. Špecifiká pre zdravotnícke pomôcky

Predávajúci je registrovanou výdajňou zdravotníckych pomôcok v zmysle zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a má uzatvorené zmluvné vzťahy so zdravotnými poisťovňami (VšZP, Dôvera, Union) na výdaj pomôcok čiastočne alebo v plnej výške hradených z verejného zdravotného poistenia.

• Voľný predaj: Pomôcky ponúkané v e-shope bez poukazu si môžete objednať bežným spôsobom. Tieto produkty nie sú lieky a nenahrádzajú odbornú zdravotnú starostlivosť. Používateľ je povinný oboznámiť sa s návodom na použitie a dodržiavať ho.
• Výdaj na poukaz: Pomôcky čiastočne alebo v plnej výške hradené z verejného zdravotného poistenia vydávame na základe platného lekárskeho poukazu. Ako poukaz vybaviť a uplatniť nájdete prehľadne na stránke ePoukaz.
• Predaj zdravotníckych pomôcok prebieha v súlade so súvisiacimi predpismi. Ak je pre konkrétny výrobok relevantné označenie (napr. CE, trieda rizika), uvádzame ju v detaile produktu alebo v dokumentácii výrobcu.

11. Ochrana osobných údajov (GDPR) a recenzie

Prevádzkovateľom osobných údajov je MEDIZDRAV, s. r. o. Spracúvanie prebieha podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti (účely, právne základy, doby uchovania, príjemcovia, práva dotknutej osoby, cookies) nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

Dohľad nad ochranou údajov: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

Recenzie zobrazované na našom e-shope pochádzajú od používateľov, ktorí ich môžu vložiť prostredníctvom nášho webu / hodnotenie produktu/. Nejde o overené recenzie, keďže nekontrolujeme, či recenziu skutočne napísal zákazník, ktorý výrobok zakúpil alebo použil. Obsah recenzií preto môže byť subjektívny a nemusí vždy zodpovedať skutočným skúsenostiam s výrobkom.

12. Mimosúdne riešenie sporov (ARS) a dohľad

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, e-mail: za@soi.sk, tel.: 041/7632 130.

Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. 7. 2025 zrušená (nariadenie (EÚ) 2024/3228). Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ nájdete na consumer-redress.ec.europa.eu.

13. Doručovanie a komunikácia

Komunikácia prebieha najmä e-mailom. Kupujúci komunikuje na info@zdravicko.shop; predávajúci komunikuje na e-mail uvedený kupujúcim v objednávke alebo v zákazníckom účte.

14. Záverečné ustanovenia

• Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Pri medzinárodnom prvku sa aplikuje právo SR; tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.
• Predávajúci môže VOP meniť; vždy platí znenie zverejnené na https://www.zdravicko.shop.
• Kúpna zmluva vrátane VOP je archivovaná elektronicky a nie je verejne prístupná. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Praktické odkazy

• Formulár na odstúpenie od zmluvy (14 dní): FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní) ZDRAVÍČKO 
• Reklamačný formulár: REKLAMAČNÝ FORMULÁR ZDRAVÍČKO
• Zákonná zodpovednosť za vady – harmonizované oznámenie: bod 9.2

Účinnosť od: 27. 09. 2026Posledná aktualizácia: 27. 09. 2026